Bankéř/ka mobilního pobočkového týmu
Jeden den budete pracovat s klienty na pobočce, další den na sluchátku. Mobilní tým už funguje na Moravě a teď ho rozšiřujeme také do Čech se zázemím v Praze.
Jestli tě baví práce s lidmi, nechceš každý den dělat to samé a láká tě práce na sluchátku i občas přímo na pobočce, možná hledáme právě tebe. Rozmanitost práce? Tu můžu slíbit.
Dominik
/Tvůj nový šéf
Co vás u nás čeká?
-
Jeden den pobočka, druhý sluchátko
Část času budete pracovat přímo s klienty na našich pobočkách, jindy na příchozí klientské lince nebo v odchozí kampani.
-
Cestování po pobočkách v Čechách
Vaše zázemí bude v Praze, počítejte ale s tím, že cestování na naše pobočky napříč Čechami je běžnou součástí této práce.
-
Servis i prodej
S klienty budete řešit jejich požadavky a zároveň hledat, co jim můžeme nabídnout. Osobně i po telefonu.
-
Střídání prostředí
Nebudete navázaní na jednu pobočku. Podle aktuální situace se může měnit místo i typ práce, které se právě věnujete. Důležité je, abyste se dokázali rychle zorientovat a přejít z jednoho způsobu práce do druhého.
Jak si vás představujeme?
-
/
Máte řidičský průkaz skupiny B a čistý trestní rejstřík.
-
/
Počítáte s cestováním po Čechách jako s běžnou součástí práce.
-
/
Nevadí vám jeden den pracovat s klienty na pobočce a další den na sluchátku.
-
/
Umíte se rychle zorientovat v novém prostředí a přizpůsobit se tomu, co je právě potřeba.
-
/
Komunikace s lidmi vám nedělá problém, ať už osobně, nebo po telefonu.
-
/
Zkušenost s prodejem, klientským servisem, pobočkou nebo kontaktním centrem oceníme, ale není podmínkou.
Za skvělou práci vás odměníme
-
Více volna
Dostanete 25 dní dovolené, 5 dní volna navíc a 3 dny na dobrovolnictví.
-
Volno za věrnost
Po 5 letech ve skupině PPF dostanete navíc měsíc placeného volna.
-
Příspěvek na jídlo
Oběd si vychutnáte, kdekoliv vás napadne, a my vám na to přispějeme 110 Kč na směnu.
-
Příspěvek na budoucnost
Na penzijko nebo pojištění vám posíláme 2 000 Kč měsíčně.
-
Podpora zdraví
500 Kč měsíčně na sport na Edenred kartu nebo na členství v Canadian Medical Care.
-
Podpora rozvoje
Kurzy, školení nebo konference podle toho, kam se chcete posunout.
-
Partnerské slevy
Slevy u našich partnerů, třeba u O₂ nebo Alzy.
-
Výhodnější služby
Účty, půjčky i další služby Air Bank za lepších podmínek.
-
Parkování bez starostí
Parkování máte zdarma přímo u Titania.
-
Mazlíčci vítáni
Pejsky u nás v kanceláři běžně potkáte.
Jak probíhá výběrko?
-
1
Zavolá vám Dáša, řekne vám víc o volné pozici a vy zase jí něco o sobě.
Dagmar
/Recruiterka
-
2
Na prvním se potkáte s potenciálním šéfem online a na druhém kole už osobně.
-
3
Když to na obou stranách klapne, přivítáme vás v Air Bank.
Kde budete pracovat
Často se nás ptáte
Na zaučení nováčků si u nás dáváme opravdu záležet. Chceme, aby se
u nás cítili vítáni, měli jasno v tom, co je čeká, a postupně získávali jistotu v komunikaci s klienty.
Jak zaučování probíhá:
1. den: Začnete společným Vítáním nováčků v Praze. Seznámíte se s prostředím banky a dalšími novými kolegy.
2. den: Poznáte svůj tým. Setkáte se se svým šéfem a celým kolektivem. Dozvíte se, kdo jsme a co je pro nás důležité, a převezmete si techniku.
3. až 8. den: Čeká vás školení od A do Z. Naučíte se základy hovorů, poznáte styl naší komunikace a zjistíte, jak obsloužit klienty.
9. a 10. den: Poprvé si zkusíte hovory v praxi, vždy s podporou vedoucího
a mentora.
Naše školení je pestré a rozhodně se nebudete nudit. Díky podpoře ochotných zkušených kolegů získáte krok za krokem jistotu.
Ano, v Air Bank podporujeme všechny, kteří chtějí růst. Kariérní posun je u nás možný přímo v rámci kontaktního centra.
Všechno začíná školením základního balíčku, po kterém zvládnete obsloužit klienty s dotazy
k internetovému bankovnictví
a mobilní aplikaci.
Pak už záleží na vaší volbě. Můžete se dál rozvíjet ve skupině zaměřené na platby nebo ve skupině, která řeší účty. Naučíte se také odpovídat klientům na zprávy.
Další možností je posun do role mentora. Specialista v této roli pomáhá s vedením týmu nebo se podílí na adaptaci nováčků. A když vám to půjde a bude vás to bavit, nakonec můžete sami vést tým.
Nemusíte AI ovládat od prvního dne. Důležitější je otevřenost zkoušet nové věci, učit se a přemýšlet, kde můžou nové technologie usnadnit práci.
Nikdo na to u nás není sám. Organizujeme pravidelná AI sdílení, kde si ukazujeme, co nám fungovalo, co nám ušetřilo čas i které cesty se naopak neosvědčily. Každý může využít AI mentoring, konzultace s našimi AI ambasadory nebo různá školení.
Nejcennější zkušenosti ale získáváme při každodenní práci. Každý si proto postupně najde vlastní způsob, jak AI využít, tak aby mu pomáhala dělat práci jednodušeji a s větším přínosem pro klienty.
Umělou inteligenci bereme jako běžnou součást práce. Je to jeden z nástrojů, který nám pomáhá dělat některé věci rychleji, jednodušeji a s menším množstvím rutiny. Využíváme ji tam, kde dává smysl, ale odpovědnost za výsledek vždy zůstává na lidech.
Díky tomu máme víc času přemýšlet, hledat lepší řešení a věnovat se tomu, co má největší přínos pro naše klienty. Nové nástroje proto zkoušíme a postupně je zapojujeme do každodenní práce.
Většina našich týmů dnes pracuje hlavně s ChatGPT a Claudem. Každý nástroj ale používáme podle jasných pravidel, která chrání klientská i firemní data.
Na kontaktním centru budete pracovat převážně od pondělí do pátku. O víkendech řešíme jen nejnutnější věci, a proto se o směny střídáme tak, aby každému vyšly 2 měsíčně. Navíc se snažíme, aby si každý mohl vybrat, který víkend se mu hodí.
Dopolední směny začínají v 8, 9 a 10 hodin. Odpolední směny začínají v 11.30 a vychází jich přibližně pět do měsíce. U všech směn můžete počítat s klasickou dobou 8,5 hodiny.
Ano, můžete. Je ale potřeba brát to rozumně a dát nějaký čas tomu, než se všechno naučíte. Většinou se operátor cítí na homeoffice po 4–6 měsících, kdy už je samostatný a zvládne volat bez pomoci. Nemáme pevně stanovený počet dnů. Vše je na domluvě mezi manažerem a specialistou.