IT Helpdesk specialista/tka
Baví vás technika, hledání řešení a dobrý pocit z toho, když někomu vyřešíte problém? Do našeho IT týmu v Brně hledáme posilu, která bude první oporou pro kolegy z centrály i z kontaktního centra, když jim technika zrovna nepůjde naproti.
Microsoft 365 a Intune už znáte z praxe. U všeho ostatního nemusíte znát odpověď hned. Důležité je, abyste se uměli v technice zorientovat, nebáli se hledat řešení a bavilo vás pomáhat lidem.
Do našeho týmu help desku v Brně hledáme nového parťáka nebo parťačku, se kterým/ se kterou potáhneme za jeden provaz.
Pavel
/Vedoucí týmu Uživatelská podpora
Co vás u nás čeká?
-
IT podpora kolegů
Budete řešit běžné technické požadavky a problémy, od přístupů a aplikací přes počítače až po mikrofony, monitory nebo další techniku.
-
Technika kontaktního centra
Část vaší práce bude patřit telco světu. Budete podporovat Genesys a Salesforce a spravovat oprávnění v Genesys Administratoru a v systému REDAT. Vyřešíte i požadavky kolem nahrávek hovorů a postaráte se, aby telefonie fungovala po stránce HW i SW. Když narazíte na složitější problém, dohledáte příčinu a odstraníte ho spolu s kolegy ze správy systémů.
-
Příprava techniky pro nové kolegy
Nachystáte počítač a další vybavení tak, aby nový kolega mohl od prvního dne fungovat.
-
Software a základní diagnostika:
Čekají vás instalace, aktualizace i hledání příčin, když něco nefunguje tak, jak má.
-
Hardware a jeho evidence
Budete mít přehled o technice, kterou používáme, a pomůžete nám udržovat pořádek v HW i SW.
-
Tiskárny, zasedačky a další technika
Postaráte se, aby fungovalo vybavení, které kolegové potřebují pro každodenní práci i schůzky.
-
Podpora poboček a bankomatů
Občas vyrazíte i mimo brněnskou centrálu a zkontrolujete nebo vyřešíte technický problém přímo na místě.
-
Pohotovost jednou za 8 týdnů
Týden budete držet pohotovost. Většinu požadavků zvládnete vyřešit na dálku.
Koho hledáme? Hledáme někoho, kdo se bude pohybovat ve dvou světech: v klasickém helpdesku a v technice našeho kontaktního centra.
-
/
Máte zkušenosti se správou Microsoft 365 a Intune. Víte, jak se spravují uživatelé, licence, zařízení a politiky, a v administraci se nebojíte pohybovat samostatně.
-
/
Ve Windows se neztratíte a technika je vám přirozeně blízká.
-
/
Láká vás svět telefonie a kontaktních center. Zkušenost s Genesysem, Salesforcem nebo systémy pro nahrávání hovorů je velké plus, ale nemusíte je znát. Rádi vás do nich zaučíme.
-
/
Když něco nefunguje, máte chuť přijít na to proč. Když je problém složitější, umíte ho dobře popsat a dotáhnout do konce spolu s kolegy ze správy systémů.
-
/
Umíte jednat s lidmi, máte trpělivost a dokážete technický problém vysvětlit srozumitelně.
-
/
Jste spolehliví a umíte si v práci udělat pořádek, a to i v tom, kdo má k čemu jaká oprávnění.
-
/
Máte řidičský průkaz a nevadí vám občas vyrazit na některou z našich poboček.
-
/
Máte ukončené středoškolské vzdělání s maturitou a čistý trestní rejstřík.
Pracovní rytmus si nastavíte podle svého díky flexi office.
Užijete si 25 dní dovolené, 5 dní volna na cokoli a 3 dny na dobrovolnictví.
Vychutnáte si oběd kdekoli vás napadne, a my vám na to přispějeme 123,75 Kč na směnu.
Každý měsíc vám pošleme 2 000 Kč na spoření na důchod.
Školení, kurzy, semináře, … Maximálně vás podpoříme v rozvoji.
Po 5 letech ve skupině PPF vás čeká měsíc placeného volna navíc.
Zařídíme vám příspěvek na sport 500 Kč měsíčně na Edenred kartu nebo členství v Canadian Medical.
Nabídneme vám slevy u našich partnerů. Mezi nejoblíbenější patří O2 a Alza.
Služby Air Bank pro vás budou ještě výhodnější.
Zaparkujete zdarma přímo u Titania.
P. S. Milujeme pejsky a v kanceláři je rádi uvítáme.
Jak probíhá výběrko?
-
1
Zavolá vám Jana, řekne vám víc o volné pozici a vy zase jí něco o sobě.
Jana
/Recruiter
-
2
Potkáte se s potenciálním šéfem a dalšími členy týmu.
-
3
Když to na obou stranách klapne, přivítáme vás v Air Bank
Kde budete pracovat
Často se nás ptáte
Nemusíte AI ovládat od prvního dne. Důležitější je otevřenost zkoušet nové věci, učit se a přemýšlet, kde můžou nové technologie usnadnit práci.
Dostanete služební notebook, který vám nachystáme na druhý pracovní den. Pak si můžete vybrat, jestli chcete mít služební telefon, nebo používat vlastní a čerpat na něj příspěvek. Služební tarif je samozřejmostí.
Na pozicích, které umožňují flexi režim, můžete svoji pracovní dobu ovlivnit. Bývá u nás zvykem být k zastižení od 9 do 15 hodin. Ale záleží to především na domluvě se šéfem.
Obecně neradi plýtváme časem, takže se snažíme o to, aby schůzky byly smysluplně organizované.
Každého prvního v měsíci pořádáme vítání nováčků. Na něm vám letem světem představíme celou banku a naše hodnoty a vaším úkolem bude hlavně nasát atmosféru a navnímat, co je pro nás důležité. Další dny už strávíte se svým šéfem a týmem.
Nikdo na to u nás není sám. Organizujeme pravidelná AI sdílení, kde si ukazujeme, co nám fungovalo, co nám ušetřilo čas i které cesty se naopak neosvědčily. Každý může využít AI mentoring, konzultace s našimi AI ambasadory nebo různá školení.
Nejcennější zkušenosti ale získáváme při každodenní práci. Každý si proto postupně najde vlastní způsob, jak AI využít, tak aby mu pomáhala dělat práci jednodušeji a s větším přínosem pro klienty.
V bance obecně podporujeme osobní rozvoj. Máme širokou škálu školení. Ale zároveň hodně dbáme na to, abyste se u nás posouvali směrem, který vám pomůže v pracovním životě, a aby školení dávalo smysl ve vztahu k obsahu vaší práce. Proto u nás nenajdete třeba jazykové kurzy.