Specialista Kontaktního centra - průvodce digitálním světem
Hledáte práci, která je intenzivní, ale zároveň vás bude bavit? Přidejte se k nám do servisního týmu k lidem, kteří vám vždy rádi pomohou. Práce u nás znamená každodenní výzvy, možnost růstu a také kus zábavy a nová přátelství.
Na této pozici je důležité mít chuť mluvit s lidmi, rychle se učit a využívat technologie tak, aby z nich klient měl užitek.
Michaela
/Vedoucí servisního týmu
Jak bude vypadat váš den na Kontaktním centru
-
Jednou týdně vás čeká týmová porada, na které probíráte nejnovější informace
Na pravidelném setkání získáte nejnovější informace, nasdílíte zkušenosti s kolegy a společně si řeknete tipy, jak být pro klienty ještě lepší oporou.
-
Komunikace s klienty po telefonu
V roli průvodce klientů ve světě financí budete jejich první kontakt, který jim naslouchá, pomáhá řešit jejich potřeby.
-
Řešení konkrétních požadavků
Nejčastěji pomáháte s přihlášením do účtu, navýšením limitu plateb nebo dáváte praktické informace o našich produktech a službách.
-
Edukace a podpora samostatnosti klientů
Klienty učíte, jak si poradit s běžnými situacemi sami – ukazujete jim práci s mobilní aplikací a seznamujete je s naším voicebotem Anetou.
-
Rozvoj vlastních dovedností
U nás žijeme zpětnou vazbou, protože věříme, že právě ta vás posune dál a pomůže vám růst jak osobně, tak profesně.
Bankéře nehledáme, chceme vás protože
-
/
Jen tak vás něco nerozhodí – ve víru změn udržíte všech pět pohromadě.
-
/
Si poradíte s dynamikou našeho prostředí a těšíte se na nové výzvy.
-
/
Rychle pobíráte nové informace a jste hladoví po znalostech.
-
/
V onlinu se cítíte jako ryba ve vodě a milujete nové technologie a digitální prostředí.
-
/
Máte maturitu a čistý trestní rejstřík.
Za skvělou práci vás odměníme
Užijete si 25 dní dovolené, 5 dní volna na cokoli a 3 dny na dobrovolnictví.
Oběd si vychutnáte kdekoli vás napadne, a my vám na to přispějeme 110 Kč na směnu.
Každý měsíc vám pošleme 2 000 Kč na spoření na důchod.
Po 5 letech ve skupině PPF vás čeká měsíc placeného volna navíc.
Školení, kurzy, semináře, … Maximálně vás podpoříme v rozvoji.
Zařídíme vám příspěvek na sport 500 Kč měsíčně na Edenred kartu nebo členství v Canadian Medical.
Nabídneme vám slevy u našich partnerů. Mezi nejoblíbenější patří O2 a Alza.
Služby Air Bank pro vás budou ještě výhodnější.
Zaparkujete zdarma přímo u Titania.
P. S. Milujeme pejsky a v kanceláři je rádi uvítáme.
Jak probíhá výběrko?
-
1
Zavolá vám Dáša, řekne vám víc o volné pozici a vy zase jí něco o sobě.
Dagmar
/Recruiterka
-
2
Na prvním se potkáte s potenciálním šéfem a na druhém kole možná i s někým z budoucího týmu.
-
3
Když to na obou stranách klapne, přivítáme vás v Air Bank.
Kde budete pracovat
Často se nás ptáte
Na zaučení nováčků si u nás dáváme opravdu záležet. Chceme, aby se
u nás cítili vítáni, měli jasno v tom, co je čeká, a postupně získávali jistotu v komunikaci s klienty.
Jak zaučování probíhá:
1. den: Začnete společným Vítáním nováčků v Praze. Seznámíte se s prostředím banky a dalšími novými kolegy.
2. den: Poznáte svůj tým. Setkáte se se svým šéfem a celým kolektivem. Dozvíte se, kdo jsme a co je pro nás důležité, a převezmete si techniku.
3. až 8. den: Čeká vás školení od A do Z. Naučíte se základy hovorů, poznáte styl naší komunikace a zjistíte, jak obsloužit klienty.
9. a 10. den: Poprvé si zkusíte hovory v praxi, vždy s podporou vedoucího
a mentora.
Naše školení je pestré a rozhodně se nebudete nudit. Díky podpoře ochotných zkušených kolegů získáte krok za krokem jistotu.
Ano, v Air Bank podporujeme všechny, kteří chtějí růst. Kariérní posun je u nás možný přímo v rámci kontaktního centra.
Všechno začíná školením základního balíčku, po kterém zvládnete obsloužit klienty s dotazy
k internetovému bankovnictví
a mobilní aplikaci.
Pak už záleží na vaší volbě. Můžete se dál rozvíjet ve skupině zaměřené na platby nebo ve skupině, která řeší účty. Naučíte se také odpovídat klientům na zprávy.
Další možností je posun do role mentora. Specialista v této roli pomáhá s vedením týmu nebo se podílí na adaptaci nováčků. A když vám to půjde a bude vás to bavit, nakonec můžete sami vést tým.
Na kontaktním centru budete pracovat převážně od pondělí do pátku. O víkendech řešíme jen nejnutnější věci, a proto se o směny střídáme tak, aby každému vyšly 2 měsíčně. Navíc se snažíme, aby si každý mohl vybrat, který víkend se mu hodí.
Dopolední směny začínají v 8, 9 a 10 hodin. Odpolední směny začínají v 11.30 a vychází jich přibližně pět do měsíce. U všech směn můžete počítat s klasickou dobou 8,5 hodiny.
Ano, můžete. Je ale potřeba brát to rozumně a dát nějaký čas tomu, než se všechno naučíte. Většinou se operátor cítí na homeoffice po 4–6 měsících, kdy už je samostatný a zvládne volat bez pomoci. Nemáme pevně stanovený počet dnů. Vše je na domluvě mezi manažerem a specialistou.
To je jen na vás. Naše centrála v Brně je otevřená všem módním trendům. Jen myslete na to, že pořád pracujete v bance, a tak by vaše oblečení mělo být čisté a upravené.