Specialista/tka příchozí linky
Hledáte práci, kde je každý hovor trochu jiný a za svou pomocí vidíte výsledek? Přidejte se k našemu týmu na klientské lince. Budete pomáhat klientům s používáním našich služeb i s běžnými situacemi, které potřebují rychle vyřešit. Práce je intenzivní a změn je u nás dost, ale na začátku vás všechno naučíme.
Na této pozici je důležité mít chuť mluvit s lidmi, rychle se učit a využívat technologie tak, aby z nich klient měl užitek.
Markéta
/Vedoucí servisního týmu
Co vás u nás čeká
-
Adaptace, která vás připraví na práci s klienty
Na začátku vás čeká série úvodních školení. S trenéry a vedoucími si projdete komunikaci na lince, práci v našich systémech i řešení konkrétních situací, abyste byli na první hovory dobře připravení.
-
Komunikace s klienty po telefonu
Budete prvním kontaktem pro klienty, vyslechnete je a pomůžete jim vyřešit jejich požadavky.
-
Řešení konkrétních situací
Klientům poradíte například se zapomenutým heslem, párováním aplikace, přihlášením do bankovnictví. Ukážete klientům, jak pracovat s naší mobilní aplikací nebo hlasovou asistentkou Anetou, aby si příště dokázali poradit sami.
-
Pravidelná týmová porady
Jednou týdně vás čeká hodinové setkání, na kterém s vedoucím a kolegy projdete novinky a změny v procesech.
-
Zpětná vazba od vedoucího
Vedoucí s vámi bude během dne přímo v provozu. Bude hodnotit vaše hovory, dávat vám zpětnou vazbu a společně s vámi nastavovat a sledovat pracovní cíle.
Jak si vás představujeme
-
/
Jen tak vás něco nerozhodí a zvládnete zachovat klid i při náročnějších situacíh nebo změně postupu.
-
/
Dokážete klienta vyslechnout a srozumitelně mu poradit.
-
/
Rychle vstřebáváte nové informace a máte chuť učit se.
-
/
V online prostředí se cítíte jistě, zvládnete pracovat v několika systémech a chcete využívat umělou inteligenci.
-
/
Máte dokončené středoškolské vzdělání s maturitou a čistý trestní rejstřík.
Za skvělou práci vás odměníme
-
Více volna
Dostanete 25 dní dovolené, 5 dní volna navíc a 3 dny na dobrovolnictví.
-
Volno za věrnost
Po 5 letech ve skupině PPF dostanete navíc měsíc placeného volna.
-
Příspěvek na jídlo
Oběd si vychutnáte, kdekoliv vás napadne, a my vám na to přispějeme 110 Kč na směnu.
-
Příspěvek na budoucnost
Na penzijko nebo pojištění vám posíláme 2 000 Kč měsíčně.
-
Podpora zdraví
500 Kč měsíčně na sport na Edenred kartu nebo na členství v Canadian Medical Care.
-
Podpora rozvoje
Kurzy, školení nebo konference podle toho, kam se chcete posunout.
-
Partnerské slevy
Slevy u našich partnerů, třeba u O₂ nebo Alzy.
-
Výhodnější služby
Účty, půjčky i další služby Air Bank za lepších podmínek.
-
Parkování bez starostí
Parkování máte zdarma přímo u Titania.
-
Mazlíčci vítáni
Pejsky u nás v kanceláři běžně potkáte.
Jak probíhá výběrko?
-
1
Zavolá vám Dáša, řekne vám víc o volné pozici a vy zase jí něco o sobě.
Dagmar
/Recruiterka
-
2
V prvním kole se potkáte s manažerem a zjistíte, jestli vám vzájemná spolupráce bude vyhovovat. Druhé kolo bude více o praxi – seznámíte se s týmem a nahlédnete mu pod ruce
-
3
Když to na obou stranách klapne, přivítáme vás v Air Bank.
Kde budete pracovat
Hledáte práci, kde je každý hovor trochu jiný a za svou pomocí vidíte výsledek? Přidejte se k našemu týmu na klientské lince. Budete pomáhat klientům s používáním našich služeb i s běžnými situacemi, které potřebují rychle vyřešit. Práce je intenzivní a změn je u nás dost, ale na začátku vás všechno naučíme.
Často se nás ptáte
Na zaučení nováčků si u nás dáváme opravdu záležet. Chceme, aby se
u nás cítili vítáni, měli jasno v tom, co je čeká, a postupně získávali jistotu v komunikaci s klienty.
Jak zaučování probíhá:
1. den: Začnete společným Vítáním nováčků v Praze. Seznámíte se s prostředím banky a dalšími novými kolegy.
2. den: Poznáte svůj tým. Setkáte se se svým šéfem a celým kolektivem. Dozvíte se, kdo jsme a co je pro nás důležité, a převezmete si techniku.
3. až 8. den: Čeká vás školení od A do Z. Naučíte se základy hovorů, poznáte styl naší komunikace a zjistíte, jak obsloužit klienty.
9. a 10. den: Poprvé si zkusíte hovory v praxi, vždy s podporou vedoucího
a mentora.
Naše školení je pestré a rozhodně se nebudete nudit. Díky podpoře ochotných zkušených kolegů získáte krok za krokem jistotu.
Ano, v Air Bank podporujeme všechny, kteří chtějí růst. Kariérní posun je u nás možný přímo v rámci kontaktního centra.
Všechno začíná školením základního balíčku, po kterém zvládnete obsloužit klienty s dotazy
k internetovému bankovnictví
a mobilní aplikaci.
Pak už záleží na vaší volbě. Můžete se dál rozvíjet ve skupině zaměřené na platby nebo ve skupině, která řeší účty. Naučíte se také odpovídat klientům na zprávy.
Další možností je posun do role mentora. Specialista v této roli pomáhá s vedením týmu nebo se podílí na adaptaci nováčků. A když vám to půjde a bude vás to bavit, nakonec můžete sami vést tým.
Nemusíte AI ovládat od prvního dne. Důležitější je otevřenost zkoušet nové věci, učit se a přemýšlet, kde můžou nové technologie usnadnit práci.
Nikdo na to u nás není sám. Organizujeme pravidelná AI sdílení, kde si ukazujeme, co nám fungovalo, co nám ušetřilo čas i které cesty se naopak neosvědčily. Každý může využít AI mentoring, konzultace s našimi AI ambasadory nebo různá školení.
Nejcennější zkušenosti ale získáváme při každodenní práci. Každý si proto postupně najde vlastní způsob, jak AI využít, tak aby mu pomáhala dělat práci jednodušeji a s větším přínosem pro klienty.
Umělou inteligenci bereme jako běžnou součást práce. Je to jeden z nástrojů, který nám pomáhá dělat některé věci rychleji, jednodušeji a s menším množstvím rutiny. Využíváme ji tam, kde dává smysl, ale odpovědnost za výsledek vždy zůstává na lidech.
Díky tomu máme víc času přemýšlet, hledat lepší řešení a věnovat se tomu, co má největší přínos pro naše klienty. Nové nástroje proto zkoušíme a postupně je zapojujeme do každodenní práce.
Většina našich týmů dnes pracuje hlavně s ChatGPT a Claudem. Každý nástroj ale používáme podle jasných pravidel, která chrání klientská i firemní data.
Na kontaktním centru budete pracovat převážně od pondělí do pátku. O víkendech řešíme jen nejnutnější věci, a proto se o směny střídáme tak, aby každému vyšly 2 měsíčně. Navíc se snažíme, aby si každý mohl vybrat, který víkend se mu hodí.
Dopolední směny začínají v 8, 9 a 10 hodin. Odpolední směny začínají v 11.30 a vychází jich přibližně pět do měsíce. U všech směn můžete počítat s klasickou dobou 8,5 hodiny.
Ano, můžete. Je ale potřeba brát to rozumně a dát nějaký čas tomu, než se všechno naučíte. Většinou se operátor cítí na homeoffice po 4–6 měsících, kdy už je samostatný a zvládne volat bez pomoci. Nemáme pevně stanovený počet dnů. Vše je na domluvě mezi manažerem a specialistou.