Když se něco nepovede
Chyby se stávají. Každému. Někdy něco přehlédnete, někdy to špatně odhadnete a někdy se to prostě nepovede. Co s tím? V Air Bank to nebereme jako drama. Jsme normální firma, ne místo, kde je vždycky všechno dokonalé. Chyby dělají junioři, senioři i vedení. A když se něco nepovede, snažíme se na to jít racionálně. Vyřešit to a poučit se z toho.
Když se něco nepovede
MICHAL STRCULA A VERONIKA HORÁKOVÁ
Chyby jsou součást práce. Nevyhýbáme se jim, ale učíme se s nimi pracovat. Když se něco nepovede, zastavíme se a ujasníme si, co bylo cílem a jak to mělo pomoci celé bance. Pak hledáme řešení. O chybách se učíme mluvit otevřeně, bez vytáček a bez hledání viníků. Zajímá nás pár jednoduchých věcí: co se stalo, jaký to má dopad a co s tím uděláme. A do kdy.
Bez zbytečného pitvání. Prostě si to řekneme, převezmeme za to odpovědnost a jdeme to spravit.
Emoce k chybám patří. Naštve to, zamrzí to. Jenže ve chvíli, kdy je potřeba něco vyřešit, nám emoce moc nepomůžou. Spíš nás brzdí. Snažíme se proto jít rovnou k věci, soustředit se na svůj cíl a vyřešit to. Ale na rovinu, pořád se to učíme. Oprostit se v takové chvíli od emocí vůbec není jednoduché.
Takhle chceme, aby to fungovalo napříč celou Air Bank. Chybuje každý, naše náčelníky nevyjímaje. A i oni se s tím učí pracovat. Jak to vypadá v praxi, popisuje v krátkém videu šéfka Péče o zaměstnance Veronika Horáková.
Sdílejte tento článek
Rady, tipy, rozhovory
